Was ist der Proforms- Service?

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Der Proforms Service ist ein zeitlich begrenzter Zugang auf die Helpdesk Plattform. Die Helpdesk Plattform ist eine Internetpräsenz, die nur über den Adminbereich von Proforms erreicht werden kann.  Eine direkte Verbindung ist nicht möglich. Gegenstand des Kaufvertrages ist die Bereitstellung des Zugangs. Der Service ist jeweils an eine Joomlainstallation auf einer Domain gebunden. Nach dem Kauf über unseren Softwareshop Mad4Software.com erhalten Sie einen oder zwei Serviceschlüssel. Nach dem Ihre Bestellung bezahlt ist, können Sie den / die Schlüssel und die Softwaredatei im Kundenbereich des Shops einsehen und herunterladen. Nach der Installation der Software geben Sie den Schlüssel im Administrationsbereich von Proforms unter „Service“ ein und speichern diesen. Danach können Sie sich mit dem Helpdeskserver verbinden. Bei dem ersten Aufruf werden Sie gefragt, ob Sie den Schlüssel auf die gerade genutzte Domain registrieren möchten.  Wenn Sie zustimmen wird der Schlüssel an die Domain gebunden von der Sie den Helpdesk aufrufen. Nach der Registrierung können Sie den Helpdesk mit Ihrem Schlüssel nur noch über die registrierte Domain erreichen. Achtung! Es gibt technische Anforderungen um einen Servicezugang zu erhalten. Sie erhalten hierzu mehr Informationen unter: Anforderungen.

Verletzt die Domainbindung nicht die Rechte der GPL?

Nein. Die Restriktion beeinträchtigt in keiner Weise die Funktionalität und Freiheit der Software. Bei der Restriktion handelt es sich um die Zugangsbeschränkung auf einer Internetseite. Domain und Schlüssel werden von dem Helpdeskserver überprüft. Proforms beinhaltet keinen restriktiven Kode. Proforms funktioniert auch einwandfrei, wenn Ihre Servicezeit verstreicht oder Sie gar keinen Serviceschlüssel eingeben.

Welche Leistungen beinhaltet der Helpdesk?

Über den Helpdesk angebotene Leistungen:

Update Service

Das aktuelle Installations- und Upgradepaket ist stets kostenlos über den Helpdesk erhältlich.Wenn wir eine neue Version veröffentlichen werden Sie per Email informiert und können das neue Paket über den Helpdesk herunterladen.

Downloads

Alle Patches, Module, Plugins, Sprachdateien etc.werden nur über den Helpdesk zugänglich gemacht.

Apps

Mit Version 1.1. haben wir das Appsystem eingeführt. , Apps sind Bestandteil der Servicepakete für 180 und 365 Tage. Alle Kunden mit einem 180 oder 365 Tage Servicepaket können alle Standard Apps kostenlos über den Helpdesk herunterladen. All Kunden mit einem 365 Tage Servicepaket erhalten auch die zusätzlichen Apps kostenlos.

Sicherheit

Sollten wir Sicherheitslücken entdecken, werden Sie umgehend per Email informiert und wir veröffentlichen Upgradepakete die Sie über den Helpdesk herunterladen können.

Support Anfragen

Die einzige Möglichkeit um technische Fragen zu stellen ist über den vorgesehenen Kommunikationsweg des Helpdesks. Nur bei Installationsproblemen können Sie das normale Kontaktformular verwenden. Wie wir bereits darauf hingewiesen haben, ist diese Leistung ein kostenloses Extra. Andere Hersteller beschränken Supportanfragen auf eine bestimmte Zahl von Supporttickets. Wir nicht. Sie haben aber keinen Anspruch auf eine Antwort. Wir versuchen alle sinnvollen, begründeten Fragen zu beantworten.

Online Handbuch

Das Online Handbuch ist nur in Englisch  und nur über den Helpdesk verfügbar.

F.A.Q

Häufig gestellte Fragen in technischen Belangen werden nur über den Helpdesk veröffentlicht.

Preise

Wir bieten drei Preismodelle an. Seit Joomla in kurzen Abschnitten Hauptupgrades anbietet, empfehlen wir das 365 Tage Paket. Sie erhalten nur Proforms Upgradepakete innerhalb Ihrer Servicezeit! Wenn wir ein Upgrade veröffentlichen und Ihre Servicezeit ist abgelaufen müssten Sie ein neues Servicepaket erwerben um das Update zu erhalten.Bitte beachten Sie auch dass Standard Apps nur für die 180 und 365 Tage Pakete zur Verfügung stehen. Zusätzliche Apps sind nur für Kunden mit einem 365 Tage Paket inklusive.

Minimum Paket
(30 Tage Servicezugang)

Die kleinste Ausführung kostet 29 Euro. Der Preis stellt eine Downloadgebühr dar. Aber auch dieses Paket wird mit einem 30 Tage Servicezugang mitgeliefert um Ihnen den Service zu präsentieren. Sie erhalten einen Serviceschlüssel welcher an eine Joomlainstallation auf einer Domain gebunden ist.

 

Keine Apps inklusive!

180 Tage Servicezugang

Dieses Paket kostet 40 Euro. Sie erwerben einen 180 Tage Servicezugang für eine Joomlainstallation auf einer Domain. Anders als bei dem Minimum Paket besteht hier ein Anspruch auf den Zugang.

 

Standard Apps kostenlos!

365 Tage Servicezugang für 2 Domains

Dieses Paket kostet 79 Euro. Sie erwerben einen 365 Tage Servicezugang für zwei Joomlainstallationen auf zwei Domains. Wir empfehlen dieses Paket seit dem Joomla neue Versionen in kürzeren Abständen veröffentlicht. Wenn Sie Ihr Joomla auf eine neue (Haupt) Version updaten kann es zu Komplikationen führen wenn Ihr Proforms nicht kompatibel ist mit der neuen Joomla Version. In der Regel veröffentlichen wir zu jedem "neuen" Joomla auch ein neue Proforms Version oder Build. Wenn Joomla 2 Hauptupdates in einem Jahr veröffentlichen sollte und Sie inklusive dem Erstkauf drei Mal das kleinste Paket erworben haben sollten, wären das in der Summe 87 Euro!

Alle Apps kostenlos!